اتصالات متفرقة
السائق يدور على رقم سطحة من معارفه، ويكرر القصة مع كل مكالمة.
تعطّلت في الطريق؟ المساعدة تجيك من أقرب مزوّد.
خدمة واحدة تجمع البنشر وتزويد الوقود وشحن البطارية والسطحة، بخريطة ومحفظة وتسعيرة معلنة، ونظام يشتغل آلياً من الطلب حتى إتمام الخدمة.
أربع خدمات رئيسيةتسعيرة معلنةمحفظة ومكافآتتتبع مباشر
المحطة الأولى
ماذا يحدث اليوم حين تتعطل سيارة؟
تجربة مبعثرة، وانتظار بلا معلومة، وسعر يُحدَّد بعد الوصول.
وقت مجهول
لا أحد يعرف متى يصل المزوّد ولا أين صار، فيعيد الاتصال كل بضع دقائق.
سعر بعد الوصول
الأجرة تُناقش والسيارة على الأرض، ومن هنا تبدأ أغلب الخلافات.
مزوّد غير موثّق
لا ضمان أن الرخصة والتأمين ساريان، والمسؤولية تقع على السائق.
الفرصة
سوق السطحات والورش المتنقلة في السعودية مجزّأ بين مئات المشغّلين الصغار، والسائق يستخدم واتساب يومياً أصلاً. من يربط الطرفين بتجربة واحدة واضحة، يملك الطلب.
الرؤية والرسالة
ما الذي نبنيه، ولماذا بهذه الطريقة
الرؤية
أن يصبح طلب المساعدة على الطريق في السعودية بسهولة ضغطة واحدة، وبموثوقية خدمة طوارئ.
الرسالة
نوصل كل سائق متعطل بأقرب مزوّد موثّق في أقصر وقت، بسعر معلن قبل الطلب، وبمحفظة تحفظ حقه.
السلامة أولاً
أي بلاغ فيه إصابة يُصعَّد لإنسان فوراً.
الوضوح
التسعيرة معلنة، والفاتورة قبل الدفع.
الثقة
لا طلبات قبل اعتماد الهوية والرخصة والتأمين.
الإنصاف
سياسة استرداد ونقاط مكتوبة تحمي الطرفين.
النموذج التشغيلي
أربع خدمات رئيسية، قابلة للزيادة
مأخوذة من وثيقة العمل المعتمدة لكتّاف.
بنشر وتبديل إطار
إصلاح البنشر، أو تركيب الإطار الاحتياطي، أو تركيب إطار جديد.
خدمة مخصّصة للنساء وكبار السنتزويد وقود
بنزين أو ديزل حسب نوع السيارة، بكمية ٣٠ لتراً أو أكثر.
الكمية تُحدَّد عند الطلبشحن بطارية
بطارية عادية أو بطارية سيارة كهربائية.
يشمل السيارات الكهربائيةنقل سيارة بسطحة
عند العطل الكامل أو بعد الحادث، إلى الورشة أو أي وجهة.
الخدمة الأعلى طلباًتسجيل مزوّد الخدمة
الاسم ورقم الهوية أو الإقامة والجنسية، وصفة المزوّد فرداً أو محل بنشر، ونوع السيارة، والصورة الشخصية، والاتفاقية، ومحفظة للمدفوعات والمكافآت.
تسجيل المستفيد
الاسم ورقم الهوية والجنسية، ونوع السيارة وموديلها، ومقاس الإطارات ليصل المزوّد جاهزاً، ومحفظة للمدفوعات والمرتجعات والمكافآت.
رحلة الطلب
من اختيار الخدمة حتى إيداع المكافأة
- ١اختيار الخدمة
- ٢الخريطة
- ٣اختيار المزوّد
- ٤الفاتورة والدفع
- ٥إشعار وتأكيد الخروج
- ٦تتبع حي
- ٧إتمام الخدمة
- ٨المكافأة والتقييم
اختيار الخدمة
من قائمة الخدمات الأربع، بضغطة واحدة.
الخريطة
تظهر المزوّدون القريبون ومسافة كل واحد منهم.
اختيار المزوّد
المستفيد يختار من الخريطة من يناسبه.
الفاتورة والدفع
قيمة الخدمة وأجرة المسافة، تُدفع من المحفظة.
إشعار وتأكيد الخروج
النظام يبلّغ المزوّد، والمزوّد يؤكد تحرّكه.
تتبع حي
المسافة والوقت المتوقع على الخريطة، مثل التاكسي.
إتمام الخدمة
المزوّد يؤكد الإنهاء، ويصل المستفيد إشعار.
المكافأة والتقييم
تُودع المكافأة في المحفظة، ويظهر التقييم.
الخطوات من الخامسة إلى الثامنة تحدث آلياً بالكامل: الإشعارات، وحساب المسافة والوقت، وإيداع المكافأة.
التسعيرة
أجرة الوصول معلنة قبل الطلب
أجرة المشوار منفصلة عن قيمة الخدمة نفسها.
0 ريال
داخل ١٠ كم — سيارات صغيرة وعائلية
0 ريال
داخل ١٠ كم — مركبات كبيرة وتريلات
0 ريال/كم
بعد الكيلو العاشر — سيارات صغيرة
0 ريال/كم
بعد الكيلو العاشر — مركبات كبيرة
مثال محسوب
50 ريالداخل ١٠ كم
68.75 ريالعلى بعد ٣٥ كم
102.5 ريالعلى بعد ٨٠ كم
175 ريال٨٠ كم لمركبة كبيرة
جميع المبالغ لا تشمل قيمة الخدمة المطلوبة، وتُحسب من موقع المزوّد.
السياسات
سياسة الاسترداد والنقاط
مكتوبة مسبقاً، فلا اجتهاد وقت الخلاف.
وصل المزوّد ولم يجد المستفيد
يتواصل معه مباشرة، ثم يؤكد وصوله برسالة صوتية ونصية للإدارة، ويتابع مركز الاتصال السبب.
غادر المستفيد قبل الوصول
يُسترد له قيمة الخدمة فقط، وتُخصم أجرة المشوار للمزوّد الذي تحرّك فعلاً.
تأخّر المزوّد عن الوقت
تُرد القيمة كاملة للمستفيد، مع احتساب نقاطه ومكافآته في الحالتين.
نقاط المزوّد
تُحتسب عند الوصول في الوقت سواء قُدّمت الخدمة أم لا، والتأخر يخصم نقاطاً.
ما هو مبني اليوم
النظام يعمل الآن على واتساب
الوصول الأسرع للعميل اليوم، ريثما يُطلق التطبيق بالمحفظة.
قائمة قابلة للضغط
أول رد يحمل الخدمات، بدون أوامر يحفظها العميل.
نص وصوت
يفهم الكتابة والرسالة الصوتية بلهجة العميل.
الموقع بضغطة
رابط آمن يأخذ الموقع من الجوال.
سلامة أولاً
تعليمات السلامة تصل مع أول رد.
التشغيل
توزيع آلي، وتوثيق، وغرفة عمليات
0كم
نطاق البحث الأول، يتوسّع ١٥ كم كل جولة
0ثانية
مهلة العرض قبل الانتقال للمزوّد التالي
0جولات
بحث متوسّع قبل إغلاق الطلب برسالة صريحة
0مستندات
رخصة وبطاقة واستمارة وتأمين قبل أول طلب
النمو
فريق ميداني يبني شبكة المزوّدين
المندوب يزور الورشة من جواله: بيانات، وصور محل، وموقع، ونتيجة كل زيارة.
الفوائد
ثلاثة أطراف، وكل طرف يكسب شيئاً مختلفاً
- مساعدة من أول رسالة، بدون بحث عن أرقام
- تسعيرة معلنة وفاتورة قبل الدفع
- يعرف أين المزوّد ومتى يصل
- محفظة تحفظ حقه: استرداد ومكافآت
- طلبات قريبة من موقعه فقط
- يرى الخدمة والمسافة والأجرة قبل القبول
- يشغّل الاستقبال ويوقفه متى شاء
- نقاط ومكافآت على الالتزام بالوقت
- التوزيع والمتابعة آليان
- كل طلب مُسجَّل وقابل للتدقيق
- إيراد من أجرة المشوار والعمولة
- أصل تقني مملوك بالكامل
خارطة الطريق
ثلاث مراحل، كل مرحلة لها مخرج واضح
الآن
التشغيل الأول في الرياض
- ضم أول عشرة مزوّدين موثّقين
- تشغيل أول الطلبات الحقيقية
- ضبط التسعيرة على أرض الواقع
٣٠ يوماً
المحفظة وإثبات النموذج
- محفظة المدفوعات والمرتجعات
- قياس زمن الوصول ونسبة القبول
- تسويات دورية مع المزوّدين
٩٠ يوماً
التطبيق والتوسع
- تطبيق الجوال للطرفين
- مدن جديدة بنفس العملية
- عقود التأمين والأساطيل
زمن أول رد
زمن إسناد الطلب
زمن الوصول
نسبة الطلبات المكتملة
تقييم العميل
جاهزون للطلب الأول.
المنصة تعمل، والقناة موثّقة، والفريق الميداني يبدأ بضم المزوّدين. ما تبقّى تشغيل.
الموقع
kettaf.com
واتساب الخدمة
0509344480
الرقم الموحّد
7039950557
السجل التجاري
1009222555
شركة تامرين العربية لتقنية المعلومات
لقطات الشاشة من النظام الحي · صور الورشة: Shixart1985، رخصة CC BY 4.0